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◆　 「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」
◆　　　　　２００４／１０／０５　第２号
◆　　　〜歯科医院のマーケティングとマネージメントを考えるメルマガ〜
　　　　　　歯科医院経営マーケティング協会
　　　　　　http://www.dental-ka.com/
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〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓【　第２号の目次　】〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
１． ご挨拶
２． 近況報告
３． 歯科医院経営マーケティングセミナーその２
４． 今月の本
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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」を購読いただき、
ありがとうございます。

どれだけの読者の方に登録されるか心配でしたが
先日の「まぐまぐ新作メールマガジン発行部数ベスト１０＠ビジネス」
に１０位ですがランクインしました。
これからも皆様に喜んで頂ける紙面作りに頑張ってまいりますので
よろしくお願いします。

当初は毎月１回の現役の開業歯科医師による歯科医院のマーケティングに関す
る情報発信のメルマガでしたが、しばらくは体に鞭打って月２回の発行を目指
します。

読者のみなさまのご健勝をお祈りします。

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【ご挨拶】

開業歯科医師を取り巻く環境は、ここ数年で大きく変化してきました。

これから３年後．５年後の近い将来にさえ、明るい将来を感じている先生はほ
とんどいなくて、不安を強く感じている先生がほとんどだと思います。

私自身も縁あって、歯科医療の道へと進みましたが、
１３年前に開業してから紆余曲折がありました。

大きな声では言えませんが、大きな失敗をして
二度と立ち直れないほど追い込まれたこともあります。

しかし、私の家族、友人、周りの方に強く支えられて何とか危機を脱しました。

生まれ変わった私は、それまでのダラダラした歯科医院の院長の殻を破って、
多くの本を読み、セミナー、講演会にも積極的に参加するようにしました。

そこで多くの気づきを得ました。

実践してすぐに結果が出た手法もありましたし、なかなか結果が現れない手法
もありました。

ここではその中から、ダントツの結果が得られた歯科医院でのマーケティング
手法、マネージメント手法に絞ってお伝えできればと思っています。

歯科医院経営マーケティング協会　　中野　浩輔

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【メルマガの主旨】

私たち医療機関は医療法により広告が制限されています。

そのために素晴らしい技術を持った先生も広告することができないのが今の日
本の現状です。

開業歯科医院がコンビニの１、５倍となった今でも、他業種のマーケティング
手法、マネージメント手法を取り入れている歯科医院は多くの患者さんで賑わ
っています。

そうです！まじめな歯科医院で売上や患者数を増やすためには医療サービスと
してのマーケティング対策が必要なのです。

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【近況報告】

（その１）
前回のメルマガで台風１６号、１８号で被害が出た歯科医院についての話をし
ましたが今回の台風２１号は私の歯科医院に思わぬ被害をもたらしました。

その日は朝からスタッフに「院長！雨漏りしています。」と言われてよく見る
と新しく増築したホワイトニングルームの壁から水が滴っていました。

雑巾でその場はしのぎましたが、岡山地方に風雨が強くなった夕方から今度は
待合室で最初は１箇所、すぐに２箇所、しばらくして３箇所、４箇所と最後に
は至る所からの大雨漏りとなってしまいました。

待合室には赤や青のバケツがズラリと並んでしまいわざわざ台風の中を来院し
ていただいた患者さんには大変なご迷惑を掛けてしまいました。

同窓会の他府県の先生の１６号、１８号の被害状況を集めていた最中でしたが
思わぬところに落とし穴がありました。

翌日は朝から設計事務所の方、工務店の方で大変でした。

休診にならなかっただけ良かったと思いました。

これからの歯科医院経営には保険行政や歯科を取り巻く情報をいち早く取り入
れるだけではなくて天災に対してのリスクマネージメントもやはり大切だと痛
感しました。

（その２）
当院では、スタッフ間のコミュニケーション強化としてトランシ−バーを使用
したインカムを、全てのスタッフが１週間前から付け始めました。

インカムはマクドナルドや居酒屋などの飲食店で、先生も一度は目にした事が
あるのではないでしょうか？

最初は右耳にいつもイヤホンを装着するために、患者さんとの会話においても
なんとなく気が散って、話がなかなか弾みませんでした。

入れ歯と同じで必ず慣れてくるものだと思っていましたが最初の１週間は、ス
タッフ間での情報はほとんど飛び交わないでノイズだけが耳に入り耳障りでし
た。

患者さんの導入時に、必ずインカムでスタッフ皆に伝えるように指示を出して
から、少しずつ状況は変わりました。

まだまだうまくいっていない事例ですがまた次号でインカムの話は、その後の
状況としてお知らせします。

そんな機械に頼らないとスタッフ間での話さえ十分にできないのか？
と言われるかもしれません。

でも私は決断しました。

このままでは当院は駄目だ！
他業種でうまく使えるノウハウは歯科でも必ずうまくいくと！！

もし既にインカムを導入されていて成功されている
先生がいらっしゃいましたら情報を寄せていただけるとうれしいです。
mailto:info@dental-ka.com

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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」

【発行周期】　毎月５日、２０日の２回発行

【発行者】歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
　　　　　有限会社ケーアンドエー
　　　　　岡山市矢坂東町４−１７　http://www.dental-ka.com/
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【歯科医院経営マーケティングセミナー第２回】

　歯科衛生士を雇用しよう(その２)

セミナー第1回では、患者さんにアピールする前の段落として
医院をもう一度見直し、良質な歯科サービスが提供できるように
「下ごしらえ」をするために、
チーム医療のための歯科衛生士を雇用しましょうとお話しました。

数名の先生からもっと詳しく教えて欲しいとメールを頂きましたので
今回はその２としてお話しします。

歯科衛生士の雇用は、確かに困難なことだと思います。
実際、私の医院でも長い間、優秀な歯科衛生士さんの雇用に苦しみ、
悩み、困ってきました。

しかし、ある時歯科衛生士学校の先生からアドバイスを得ることで
非常に雇用が楽になりました。

今の歯科衛生士学校は、完全に売り手市場で、
一人の学生さんに対して５倍から10倍の応募が来ます。

学校によってはそれ以上かもしれません。

他の業種で、これ程売り手市場な仕事があるでしょうか？
需要と供給の関係がいびつになっているといわざるを得ません。

しかし歯科医院経営上、歯科衛生士さんの
それも優秀な歯科衛生士さんの存在は必須だと私は言い切ります。

ある歯科医院では、１人の求人に対して3人から5人もの
衛生士学校の学生さんの応募があります。

その違いをもたらす違いは何でしょうか？
立地ですか？待遇ですか？

それとも他に何か特別な理由があるのでしょうか？

ここではファーストステップとして、多くの優秀な歯科衛生士を
雇用している歯科医院の先生に接触する事を私はお勧めします。

もし可能であれば電話でアポを取って
優秀な歯科衛生士さんを沢山雇用している先生に
直接あって話を伺ったり、実際にスタッフとの接し方など
勉強するために歯科医院を見学させてもらいましょう。

もし不可能なら、話だけでも聞かせてもらったり、回りの方から
その医院や院長先生の情報を聞き出す努力をしてください。

そしてその集めた情報を整理して
「違いをもたらす違い」は何か？についてよく考えましょう。

その医院の院長先生は、優秀な歯科衛生士を獲得するために
一体何を考えてどのような行動をしているのか？

そのことについて情報が集まり整理できたなら、
そっくりそのまま真似をしましょう。

「真似といってもなぁー！」と悩まないで下さい。

その分野で結果を出している人の真似をすると言うことは、
マーケティングの世界ではモデリング手法といって、
最も早く確実に効果を出す手法の一つなのです。

ジェームススキナーさんの著書「成功の９ステップ」では
モデリングは人生を成功させる最も簡単なマスターキーであると
述べられています。

またモデリングとはレシピのようなものであると言っています。

歯科衛生士を獲得するために必要な材料を集めて、その材料を
どういった順番で調理して、各ステップに置いて、
どんな処理をかけていくのか？

これがレシピと呼ばれるものです。
このレシピは一度獲得すると何回も同じ成功が得られることです。

あなたの周りで優秀な歯科衛生士を多く雇用している先生は誰ですか？
その先生は必ずあなたが知らない歯科衛生士を獲得できるレシピを
持っているものです。

セカンドステップとしては、歯科衛生士学校の就職担当の先生と
会う事をお勧めします。

歯科衛生士の就職について、一番情報を持っているのが
歯科衛生士学校の就職担当の先生です。

歯科衛生士学校の先生も、やる気があって歯科衛生士をきちんと
雇用しようと考えている先生のことはきっと悪く思わないはずです。

勇気を出して学校に電話をして、情報を得る努力をしましょう。

手土産の１つでも持って休診日にでもお近くの歯科衛生士学校を訪問しましょ
う。

もしかしたらあなたの理想となるような歯科衛生士さんが
その場に就職の相談で来ているかも知れません。

「衛生士いないなー？」なんてのんびり構えている内に
優秀な歯科衛生士さんは別の歯科医院に就職が決まっているかしれません。

安田佳生さんの著書「採用の超プロが教えるできる人できない人」は
優秀な歯科衛生士を雇用したいと思う院長先生必読の本でしょう。

その中で「コミュニケーション能力」と「論理的思考力」がとても
大切であると書かれています。

要は、患者さんと高いレベルでコミュニケーションが取れ、
論理的に考えることができて気遣いができる歯科衛生士さんを
先生の歯科医院でも獲得しないといけないいのです。

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【今月の本】

流行っている歯科医院の院長先生は必ず毎月多くの本を読んでいます。

ここでは私が読んで歯科医院の院長先生にお勧めの本を

厳選して毎月ご紹介します。

▼あなたの夢を現実化させる　成功の９ステップ（ジェームス、スキナー）
http://qrl.jp/?u=122617

書評：この本は本当に面白い！１９００円でこの内容は安すぎる！
読んだあと思わずジューサーを買ってしまいました。

▼採用の超プロが教えるできる人できない人（安田佳生）
http://qrl.jp/?u=122618

書評：歯科衛生士の獲得をうまく行うためには
歯科医師は雇用についてもっと勉強すべきである。
焼肉面接の話が印象に残っています。

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ＰＲ　歯科医院経営マーケティング協会のマニュアルのラインアップです。

■歯科医院インターネット新規患者獲得マニュアル
「新しくホームページを作りたいが、どうすればいいのかわからない」と相談
を受けることがあります。その一方で、歯科医院のホームページから、毎月30
〜50名の新規の患者さんを獲得している歯科医院があることを皆さんはご存知
でしょうか？このマニュアルでは、ほんの少しの工夫で、アクセス数を上げ、
反応も上げて、多くの新規患者さんが歯科医院のホームぺージからやってくる
ことを目標にしています。

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/net.html

■歯のホワイトニング実践マーケティングマニュアル
歯のホワイトニングがここ数年ブームと言われています。多くの女性誌では、
歯のホワイトニングの特集が組まれていますし、マスコミでもニュースで歯の
ホワイトニングが取り上げられる事が多くなっています。しかし、スムーズに
ホワイトニングを希望される患者さんをつかめない医院と、ホワイトニング希
望の患者さんが多数来院し、一人勝ちをしている歯科医院があります。この違
いは一体何なのでしょう？このマニュアルでは「その違いをもたらす違い」を
知っていただき、毎月20名のホワイトニング希望の患者さんの獲得を目指しま
す。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/white.html

■理想の歯科衛生士を雇用するマニュアル
私は、某歯科衛生士専門学校の元専任講師でした。４年間の仕事の中で、私は
歯科衛生士の効用について、ある大切な法則を見つけました。歯科衛生士の求
人でお困りの先生は是非このマニュアルを参考にしてください。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/eiseishi.html

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　編集後記
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第２号はいかがでしたか？
筆が遅い私は月に２回の原稿書きはいつまで続くやら！

でも次回も頑張ります。

一部の先生から既にご注文を頂いている新しいマニュアルが
やっと完成しました。
しかし発送の関係で、お届けは早くても１０月１５日前後になりそうです。

ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご了承下さい。

またこのメルマガに対するご意見ご感想をお待ちしています。
何でも構いません！よろしくお願いします。

　　　　歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
mailto:info@dental-ka.com

発行所：歯科医院経営マーケティング協会
有限会社ケーアンドエー

〒700-0074
岡山県岡山市矢坂東町４−１７
ＵＲＬ：http://www.dental-ka.com

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