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◆　 「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」
◆　　　　　２００４／１１／０５　第４号
◆　　　　〜歯科医院のマーケティングとマネージメントを考えるメルマガ〜
　　　　　歯科医院経営マーケティング協会
　　　　　　http://www.dental-ka.com/　　　　　　　　　　　　　　
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〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓【　第４号の目次　】〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
１．ご挨拶
２．近況報告
３．歯科医院経営マーケティングセミナーその４
４．今月の本
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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」を購読いただき、
ありがとうございます。

今はうれしいことに８００名近くの先生が購読していただいています。
本当にありがとうございます。

このメルマガの読者数の目標は、全国６５０００人の開業歯科医師の先生の５
％、３０００名の読者獲得を２年間で目指したいと思っています。

内容が面白ければ、ぜひお友達に転送してこのメルマガを紹介してください。

読者のみなさまのご健勝をお祈りします。
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【ご挨拶】

開業歯科医師を取り巻く環境は、ここ数年で大きく変化してきました。

これから３年後．５年後の近い将来にさえ、明るい将来を感じている先生は
ほとんどいなくて、不安を強く感じている先生がほとんどだと思います。

私自身も縁あって、歯科医療の道へと進みましたが、
１３年前に開業してから紆余曲折がありました。

大きな声では言えませんが、大きな失敗をして
二度と立ち直れないほど追い込まれたこともあります。

しかし、私の家族、友人、周りの方に強く支えられて何とか危機を脱しました。

生まれ変わった私は、それまでのダラダラした歯科医院の院長の殻を破って、
多くの本を読み、セミナー、講演会にも積極的に参加するようにしました。

そこで多くの気づきを得ました。

実践してすぐに結果が出た手法もありましたし、なかなか結果が現れない
手法もありました。

ここではその中から、ダントツの結果が得られた歯科医院でのマーケティング
手法、
マネージメント手法に絞ってお伝えできればと思っています。

歯科医院経営マーケティング協会　　中野　浩輔
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【メルマガの主旨】

私たち医療機関は医療法により広告が制限されています。

そのために素晴らしい技術を持った先生も広告することができないのが
今の日本の現状です。

開業歯科医院がコンビニの１、５倍となった今でも、
他業種のマーケティング手法、マネージメント手法を
取り入れている歯科医院は多くの患者さんで賑わっています。

そうです！まじめな歯科医院で売上や患者数を増やすためには
医療サービスとしてのマーケティング対策が必要なのです。

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【近況報告】

第一歯科出版から今発売している「歯科医療」の2004年秋号に
「歯のホワイトニングの実践マーケティング手法（その２）
―ホワイトニングの見込み患者を集める方法と価格戦略―」の
記事を書いています。もしよろしければご覧下さい。

また年始に同じく第一歯科出版より歯科医師の先生向けの書籍
「歯科医院経営の春夏秋冬―患者さんの心に響くアピールの仕方―」（仮題）
を出版する予定です。写真を多くしてわかりやすくすぐに実践できる
歯科医院におけるマーケティング手法を紹介しています。

このメルマガを読まれている先生にもぜひ買ってもらいために、
なるべく安い価格でご提供できるように編集部にもお願いしていますので
よろしくお願いします。

▼ご意見はこちらまで
mailto:info@dental-ka.com

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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」

【発行周期】　毎月５日、２０日の２回発行

【発行者】歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
　　　　　有限会社ケーアンドエー
　　　　　岡山市矢坂東町４−１７　http://www.dental-ka.com/
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【歯科医院経営マーケティングセミナー第４回】

　医院の方向性を決めよう

来年度の歯科衛生士の求人はもう既にお済でしょうか？
素晴らしい人間性を持った歯科衛生士が見つかるといいですよね！

今の歯科医院はチーム医療ですから、スタッフそれぞれの働き、活躍の全ての
合計が先生の歯科医院の総合力となります。

そのために、歯科衛生士を含めたスタッフ全員が同じ方向を向く必要がありま
す。

スタッフを同じ方向に向かせることがある意味で
リーダーシップと呼ばれるものかもしれません。

スタッフ皆のベクトルがそれぞれ違う方向を向いていたら、
医院全体のパワーは相殺されてダウンしてしまいます。

一人でも後ろ向きのスタッフがいるだけで大きなブレーキとなるのです。

最近の若いスタッフは、さすがに私と年の差も年々開いてきているためか私が
こんな事もいちいち教えないといけないのかと疑問に感じる事も多いです。

例えば床にごみが落ちていたら拾うのが当然だと私は思いますが、スタッフの
中には気が付いているのかいないのか、全く床のごみを拾おうとしないスタッ
フもいます。

私が言葉でなくて態度で示そうとそのスタッフの目の前でごみを拾っても、何
も気が付きはしません。

また医院のスタッフが多くなると、いちいち細かい事全てを院長が注意するわ
けにはいきません。

細かなマニュアルを作っても、そのマニュアルが浸透しなければ意味がありま
せん。
マニュアルも大切ですがその前の段階があるのです。

医院全体の全てのパワーを同じ方向に向けるには、医院の方針、基本概念をス
タッフ皆が共有しないといけないのです。

院長先生の頭の中に、「うちの医院はこうしよう！」「こんな医院にしたい」
というモデルがあっても、その思いは全てのスタッフに伝わっていますか？

常勤のスタッフにはもちろんパートのスタッフにも
全員に伝わっていますか？

先生方の歯科医院の目標を全てのスタッフが共有していますか？

「あなたの歯科医院は、なぜ存在するのでしょう？」
「あなたの歯科医院の存在価値は何ですか?」
という質問についてぜひ答えてみてください。

その答えが医院のミッションと呼ばれるものです。

医院のミッションは先生の歯科医院の存在意義となるのです。

上記の２つの質問はとても大切ですので
一度ゆっくりと時間を取って考えられることをお勧めします。

次にもう少し踏み込んだ具体的な概念、クレド（信条）を決めましょう。

クレドについては、リッツカールトンホテルが有名です。

梅田にある「リッツカールトンホテル大阪」では、ホテルのスタッフは皆、ク
レドカードをいつも携帯しています。

道を尋ねられたときはその場所まで一緒について行く、といったクレドが書か
れていて全てのスタッフはそのクレドに沿った行動を行っています。

私は試したことはありませんが「大阪駅まではどう行けばいいのですか？」
とお客さんが聞くと、それを聞いたホテルスタッフは大阪駅までの道順を示し
た後、実際に大阪駅まで一緒についてきてくれるのだそうです。

リッツカールトンのクレドなら知っているよ！
という先生も多いと思います。

では自腹でリッツカ−ルトンのスイートルーム以上の部屋に宿泊して
リッツならではのサービスを受けられたことはありますか？

フロントでチェックインの時に、自分の名前をいう前に
○○様と名前で呼ばれたことはありますか？

歯科医院でも一流を目指すなら、実際に一流のサービスを
体験すべきだと私は考えています。

私はホテルのサービスはサービス業の根本に近いサービスであり、
私たち歯科医院は大いに一流ホテルのサービスを見習うべきだと
考えています。

私が尊敬するホテルマンの一人に窪山哲雄さんがいます。
彼はテレビドラマにもなった「ホテル」の藤堂マネージャーのモデルと
なった伝説のホテルマンで今は北海道のウインザーホテル洞爺の社長を
されています。

彼の著書「サービス哲学」の中では
「サービスとは母性だ！サービスはセクシーであれ！モノより「夢」を売れ！
顧客満足のカギ、それは従業員満足である！」
と書かれています。

私たち歯科医の院長にも大変参考になる素晴らしい本だと思っています。
ぜひご一読をお勧めします。

一流のホテルで一流のサービスを受けながら、あなたの歯科医院の
ミッションとクレドを考えましょう。
歯科医院のミッション、クレドはとてもとても大切です。

スタッフが行動に迷ったときには、歯科医院のミッション、クレドにそった行
動を取ればそれでいいのです。

必ず歯科医院のミッション、クレドを作成してください。

理想はスタッフ全員を含めてブレインストーミングという
知識や考えを全て出し尽くしながら
スタッフ全員の考えで、ミッション、クレドをお作りになることを
お勧めします。

ミッション、クレドは全てのスタッフが常に携帯して、暗記できるほどに
自分の物として消化する必要があります。

また歯科医院の封筒や名刺に印刷したりホームページに掲載したりして
幅広く広報する事も大切です。

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【今月の本】

流行っている歯科医院の院長先生は必ず毎月多くの本を読んでいます。
ここでは私が読んで歯科医院の院長先生にお勧めの本を
厳選して毎月ご紹介します。

▼窪山哲雄先生の著書「サービス哲学」
http://qrl.jp/?149382

書評： この本は歯科医院はサービス業であると思われている先生には
とても面白い本です。私はこの本を読んで感動して北海道に飛んでしまいまし
た。

▼神田昌典先生の著書「カネをかけずにお客をつかむ！」
http://qrl.jp/?149758

書評： さすがに神田先生！６年前に書いた本とは思えません。
読みやすいし、神田メソッドに溢れています。一家に一冊です。

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【先生方の声】

■歯科衛生士マニュアルを購入されたＡ先生

いろいろな情報盛りだくさんで参考になりました。
特に「決まった歯科衛生士がすぐに辞めないために」は良かったです。
今後も新人歯科衛生士や、中堅歯科衛生士の教育について続編を期待してしま
す。
（追伸）最近の衛生士は本をほとんど読まないと　衛生士セミナー講師の
上間京子さんがおっしゃっていました。実際当院のスタッフも読まないです。
又、休日にセミナー出席（代休あり）も嫌がります。
いつも何か言い対策がないか悩んでいます。

Ａ県　Ｂ歯科クリニック　Ｃ先生

中野：ご感想ありがとうございます。そうですね！当院のスタッフもほとんど
本を読みませんので、今は３ヶ月に一度の読書感想文の提出を義務化しました。

■ホワイトニングマニュアルを購入された山田先生

歯ばかりをいじっている歯医者は、もう何の魅力はなくなり、
今後、如何に色を消していくか、これまでの歯科治療から
どの様に範囲を拡大していくかを課題にしています。
今回、ホワイトニングマニュアルを学ばせていただき、
単に歯を白くする技術だけではなく、歯科業界以外の他業種・
或いはビジネス書企業経営のノウハウをしっかり勉強され、
実践されている内容に目からウロコでした。
現在、歯科医療の方向性を変えたいという意志から、
来年移転開業を進めています。
ホワイトニングルームを１部屋考えていたところで、
とてもタイムリーでした。

まだ、ホワイトニングに関してはかけ出しでしたので、
これを機会にテクニックの方も勉強し、ご指摘の通り設備と
スタッフを含めた環境整備を行いたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
　　　　　　スピック歯科クリニック　　　山田英史

中野：山田先生、ありがとうございました。
移転開業は大変と思いますが先生のパワーでぜひ成功させて下さい。

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ＰＲ　歯科医院経営マーケティング協会のマニュアルのラインアップです。

■歯科医院インターネット新規患者獲得マニュアル
「新しくホームページを作りたいが、どうすればいいのかわからない」と相談
を受けることがあります。その一方で、歯科医院のホームページから、毎月30
〜50名の新規の患者さんを獲得している歯科医院があることを皆さんはご存知
でしょうか？このマニュアルでは、ほんの少しの工夫で、アクセス数を上げ、
反応も上げて、多くの新規患者さんが歯科医院のホームぺージからやってくる
ことを目標にしています。

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/net.html

■歯のホワイトニング実践マーケティングマニュアル
歯のホワイトニングがここ数年ブームと言われています。多くの女性誌では、
歯のホワイトニングの特集が組まれていますし、マスコミでもニュースで歯の
ホワイトニングが取り上げられる事が多くなっています。しかし、スムーズに
ホワイトニングを希望される患者さんをつかめない医院と、ホワイトニング希
望の患者さんが多数来院し、一人勝ちをしている歯科医院があります。この違
いは一体何なのでしょう？このマニュアルでは「その違いをもたらす違い」を
知っていただき、毎月20名のホワイトニング希望の患者さんの獲得を目指しま
す。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/white.html

■理想の歯科衛生士を雇用するマニュアル
私は、某歯科衛生士専門学校の元専任講師でした。４年間の仕事の中で、私は
歯科衛生士の効用について、ある大切な法則を見つけました。歯科衛生士の求
人でお困りの先生は是非このマニュアルを参考にしてください。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/eiseishi.html

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　編集後記
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第４号はいかがでしたか？

新潟の地震は今でも大変ですが、このメルマガを読まれている先生にも
被害を受けられた方はいるのでしょうか？

兵庫県庁に勤める義理の兄が先日からボランティアで新潟入りをしました。
寝るところがなくて寝袋持参で野宿覚悟だそうです。
頭が下がる思いです。

寒くなってきましたが、新潟の被災地の方はぜひ頑張ってもらいたいと
思っています。

これからも皆様に喜んで頂ける情報発信に勤めますので
何卒よろしくお願いします。
またこのメルマガに対するご意見ご感想をお待ちしています。
何でも構いません！よろしくお願いします。

　　　　歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
　　　　　　　　　　　　　info@dental-ka.com

発行所：歯科医院経営マーケティング協会
有限会社ケーアンドエー

〒700-0074
岡山県岡山市矢坂東町４−１７
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