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◆　 「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」
◆　　　　　２００４／１１／２０　第５号
◆　　　　〜歯科医院のマーケティングとマネージメントを考えるメルマガ〜
　　　　　歯科医院経営マーケティング協会
　　　　　　http://www.dental-ka.com/　　　　　　　　　　　　　　
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〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓【　第４号の目次　】〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓
１．ご挨拶
２．近況報告
３．歯科医院経営マーケティングセミナーその５
４．今月の本

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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」を購読いただき、
ありがとうございます。

今はうれしいことに８００名近くの先生が購読していただいています。
本当にありがとうございます。

このメルマガの読者数の目標は、全国６５０００人の開業歯科医師の先生の５
％、３０００名の読者獲得を２年間で目指したいと思っています。

内容が面白ければ、ぜひお友達に転送してこのメルマガを紹介してください。

読者のみなさまのご健勝をお祈りします。
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【ご挨拶】

開業歯科医師を取り巻く環境は、ここ数年で大きく変化してきました。

これから３年後．５年後の近い将来にさえ、明るい将来を感じている先生は
ほとんどいなくて、不安を強く感じている先生がほとんどだと思います。

私自身も縁あって、歯科医療の道へと進みましたが、
１３年前に開業してから紆余曲折がありました。

大きな声では言えませんが、大きな失敗をして
二度と立ち直れないほど追い込まれたこともあります。

しかし、私の家族、友人、周りの方に強く支えられて何とか危機を脱しました。

生まれ変わった私は、それまでのダラダラした歯科医院の院長の殻を破って、
多くの本を読み、セミナー、講演会にも積極的に参加するようにしました。

そこで多くの気づきを得ました。

実践してすぐに結果が出た手法もありましたし、なかなか結果が現れない
手法もありました。

ここではその中から、ダントツの結果が得られた歯科医院でのマーケティング
手法、
マネージメント手法に絞ってお伝えできればと思っています。

歯科医院経営マーケティング協会　　中野　浩輔
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【メルマガの主旨】

私たち医療機関は医療法により広告が制限されています。

そのために素晴らしい技術を持った先生も広告することができないのが
今の日本の現状です。

開業歯科医院がコンビニの１、５倍となった今でも、
他業種のマーケティング手法、マネージメント手法を
取り入れている歯科医院は多くの患者さんで賑わっています。

そうです！まじめな歯科医院で売上や患者数を増やすためには
医療サービスとしてのマーケティング対策が必要なのです。

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【近況報告】

１．来春卒業する歯科衛生士の求人は申し込まれていますか？
優秀な学生さんの獲得は年内が勝負です。
脳みそに汗をかいて求人票にガンガン工夫して頑張りましょう！！

２．第一歯科出版から今発売している「歯科医療」の2004年秋号に
「歯のホワイトニングの実践マーケティング手法（その２）
―ホワイトニングの見込み患者を集める方法と価格戦略―」の
記事を書いています。もしよろしければご覧下さい。

３．年末か年始に同じく第一歯科出版より歯科医師の先生向けの書籍
「非常識な歯科医院経営―春夏秋冬編」（仮題）
を出版する予定です。写真を多くしてわかりやすくすぐに実践できる
歯科医院におけるマーケティング手法を紹介しています。

表紙は何とあのカリスママーケッター神田昌典先生の
表紙の装丁を手掛けているパーセプションのロビン和田氏に
お願いしています。ガンガンに売れるといいのですが！

このメルマガを読まれている先生にもぜひ買ってもらいために、
なるべく安い価格でご提供できるように第一歯科出版の
編集部にもお願いしていますので、よろしくお願いします。
ぜひ買ってください。５０００円の本となると思いますが、
定価の４倍の２万円の価値を示したいです。

▼ご意見はこちらまで
mailto:info@dental-ka.com

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「非常識な歯医者の歯科医院マーケティング対策」

【発行周期】　毎月５日、２０日の２回発行

【発行者】歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
　　　　　有限会社ケーアンドエー
　　　　　岡山市矢坂東町４−１７　http://www.dental-ka.com/
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【歯科医院経営マーケティングセミナー第５回】

歯科医院経営マーケティング協会のミッション（使命）

１．全国のまじめな歯科医院にマーケティングのノウハウを提供して、歯科界
全体を活性化する
２．まじめな歯科医院の院長先生に働きやすい環境を整えてもらい、モチベー
ションを喚起してもらう
３．提携する歯科医院に通院する患者さんに幸せになってもらう
４．お金儲けのために単に患者さんを集めたいと思うふまじめな歯科医院とは
ミッションのズレが生じるために取引きをお断りする

私達は歯科医院経営マーケティング協会の願いは

歯科医院の先生自身にまず幸せになってもらうこと、次に先生の家族、医院で
働くスタッフに幸せになってもらうこと、最後に先生方の医院に通院される
患者さん全てに幸せになってもらうことです。

５．今回はミッション、クレドの使い方です

せっかく歯科医院のミッション、クレドを設定できてもスタッフ皆の
意識に共有できなければ意味がありません。

では具体的にミッション、クレドを決めたなら、
次にはどうすればいいのでしょうか？

当院では月曜の朝のブリーフィング（短いミーティング）において
ミッション、クレドの読みあわせをスタッフ一同で行っています。

スタッフが一つのクレドを読み上げて必ず簡単な感想を述べます。

月曜日の朝から大きな声を出すだけでも効果的はありますが、
ミッション、クレドを唱和するだけでは昔の企業で会社訓をただ読んでいるだ
けと同じで、スタッフの深い意識にまでは決して到達しません。

必ず頭で考えて感想など意見を口にすることが大切です。
私の友人の先生は歯科医院のクレドを小さく印刷して
ネームプレートに織り込んでいつでも取り出して見ることができるように
しているそうです。

リッツカールトンホテル大阪のスタッフも皆いつも
このクレドを携帯しています。

ミッションクレドの使い方としては、歯科医院と非常に業態が似ている
美容院業界にもヒントがありました。

カリスマ美容師のリッツの代表金井豊さんが書いた「全ては記憶に残るサービ
スのために」では、美容院リッツのクレドカードには、
３つのビジョン６つのミッション、１８のサービスベーシックが書かれていて、
自分の一番いい笑顔の写真とセルフイメージとゴール（目標）が書き込めるよ
うになっています。

歯科医院でも、即応用が可能です。
自分の一番いい笑顔の写真とセルフイメージとゴールなんて
さすがだなと唸ってしまいました。

ミッション、クレドを理解するために、もう1冊参考書籍を紹介します。

ビジョナリーパートナーの和仁達也先生の
「ドクターをお金の悩みから解放するキャッシュフロー経営って？」は
単に歯科医院でのお金の流れを学ぶ本ではありません。

この本では言葉は違いますが、歯科医院のビジョン、ミッション、
セルフイメージの作り方がわかりやすく解説されています。

和仁先生は歯科医師向けのセミナーも開催されていますので
一度セミナーに参加される事もお勧めします。

大変セルフイメージも高くパワフルで素晴らしい先生です。

折角、歯科医院の素晴らしいミッション、クレドを作っても
スタッフ全員の心に響かないと「絵に描いたモチ」に過ぎません。

必ず実践して結果を出す事を常に心がけましょう！

くつを揃えましょうとクレドで何回も口に出して言わないと、
いつまでたってもくつすら揃える事ができないのですから。

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【今月の本】

流行っている歯科医院の院長先生は必ず毎月多くの本を読んでいます。
ここでは私が読んで歯科医院の院長先生にお勧めの本を
厳選して毎月ご紹介します。

▼全ては記憶に残るサービスのために
http://qrl.jp/?136080

書評： さすがにどの業界に置いても、トップのカリスマと呼ばれる方は
エネルギーが違いますね！歯科で即応用できるノウハウが満載です。
予約システムだけでも素晴らしい！勉強になります。

▼ドクターをお金の悩みから解放するキャッシュフロー経営って？
http://qrl.jp/?138298

書評：和仁先生はこれから歯科界において間違いなくブレーク
するお一人です。もう既にブレークしているか！
失礼しました！
一般にも売られているこの本はビジネス書としては
お値段は高いのですが、内容を読んで実践すれば安いものです。
和仁先生のセミナーもお勧めします。
また素晴らしい人脈をお持ちです。

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【先生方の声】

■歯科衛生士マニュアルを購入されたＡ先生

いろいろな情報盛りだくさんで参考になりました。
特に「決まった歯科衛生士がすぐに辞めないために」は良かったです。
今後も新人歯科衛生士や、中堅歯科衛生士の教育について続編を期待してしま
す。
（追伸）最近の衛生士は本をほとんど読まないと　衛生士セミナー講師の
上間京子さんがおっしゃっていました。実際当院のスタッフも読まないです。
又、休日にセミナー出席（代休あり）も嫌がります。
いつも何か言い対策がないか悩んでいます。

Ａ県　Ｂ歯科クリニック　Ｃ先生

中野：ご感想ありがとうございます。そうですね！当院のスタッフもほとんど
本を読みませんので、今は３ヶ月に一度の読書感想文の提出を義務化しました。

■ホワイトニングマニュアルを購入された山田先生

歯ばかりをいじっている歯医者は、もう何の魅力はなくなり、
今後、如何に色を消していくか、これまでの歯科治療から
どの様に範囲を拡大していくかを課題にしています。
今回、ホワイトニングマニュアルを学ばせていただき、
単に歯を白くする技術だけではなく、歯科業界以外の他業種・
或いはビジネス書企業経営のノウハウをしっかり勉強され、
実践されている内容に目からウロコでした。
現在、歯科医療の方向性を変えたいという意志から、
来年移転開業を進めています。
ホワイトニングルームを１部屋考えていたところで、
とてもタイムリーでした。

まだ、ホワイトニングに関してはかけ出しでしたので、
これを機会にテクニックの方も勉強し、ご指摘の通り設備と
スタッフを含めた環境整備を行いたいと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
　　　　　　スピック歯科クリニック　　　山田英史

中野：山田先生、ありがとうございました。
移転開業は大変と思いますが先生のパワーでぜひ成功させて下さい。

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ＰＲ　歯科医院経営マーケティング協会のマニュアルのラインアップです。

■歯科医院インターネット新規患者獲得マニュアル
「新しくホームページを作りたいが、どうすればいいのかわからない」と相談
を受けることがあります。その一方で、歯科医院のホームページから、毎月30
〜50名の新規の患者さんを獲得している歯科医院があることを皆さんはご存知
でしょうか？このマニュアルでは、ほんの少しの工夫で、アクセス数を上げ、
反応も上げて、多くの新規患者さんが歯科医院のホームぺージからやってくる
ことを目標にしています。

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/net.html

■歯のホワイトニング実践マーケティングマニュアル
歯のホワイトニングがここ数年ブームと言われています。多くの女性誌では、
歯のホワイトニングの特集が組まれていますし、マスコミでもニュースで歯の
ホワイトニングが取り上げられる事が多くなっています。しかし、スムーズに
ホワイトニングを希望される患者さんをつかめない医院と、ホワイトニング希
望の患者さんが多数来院し、一人勝ちをしている歯科医院があります。この違
いは一体何なのでしょう？このマニュアルでは「その違いをもたらす違い」を
知っていただき、毎月20名のホワイトニング希望の患者さんの獲得を目指しま
す。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/white.html

■理想の歯科衛生士を雇用するマニュアル
私は、某歯科衛生士専門学校の元専任講師でした。４年間の仕事の中で、私は
歯科衛生士の効用について、ある大切な法則を見つけました。歯科衛生士の求
人でお困りの先生は是非このマニュアルを参考にしてください。　

▼詳細・申込みは
http://www.dental-ka.com/eiseishi.html

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　編集後記
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第５号はいかがでしたか？

しかし、やっと５号のメルマガが書けました。

１０月１１月はセミナーの参加や同窓会の仕事で忙殺されています。
ゆっくりと紅葉を楽しむ事も無く冬を迎えそうです。

メルマガの記事を書くことは思ったよりパワーが必要です。
しかし無意識レベルのパワーには限界はありません。

パワーを出せば出すほど新たなパワーが体に満ちてきます。
左脳人間の私も右脳を活用して持てるエネルギーを増強したいです。

これからも皆様に喜んで頂ける情報発信に勤めますので
何卒よろしくお願いします。

またこのメルマガに対するご意見ご感想をお待ちしています。
何でも構いません！よろしくお願いします。

またメルマガの相互紹介を開始したいです。
ご希望の方、いつでもご連絡下さい。

　　　　歯科医院経営マーケティング協会　中野　浩輔
　　　　　　　　　　　　　info@dental-ka.com

発行所：歯科医院経営マーケティング協会
有限会社ケーアンドエー

〒700-0074
岡山県岡山市矢坂東町４−１７
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