｢やっと決まった衛生士がすぐに辞めてしまった｣

｢ｽﾀｯﾌがどうも私のことを嫌っているような気がする｣

先生も､そんな思いをお持ちでは無いですか?
ｽﾀｯﾌのことでいつも悩まれていませんか?

実は上記は4年前の私の悩みでした｡

その頃､当院のｽﾀｯﾌﾙｰﾑでは ｢院長はお金のことしか言わない｣｢私達のことなんて何も考えてくれない｣ 等々の｢不満｣｢不安｣｢愚痴｣｢悪口｣のｵﾝﾊﾟﾚｰﾄﾞでした｡

それを知らないのは情けないことに院長だけでした｡

歯科医院はﾁｰﾑで仕事を進めますので､ｽﾀｯﾌの仕事に対する気持ちがその医院の業績､つまり売り上げに直結することは間違いないでしょう｡

その頃の当院の業績が伸び悩んでいたのも当たり前だったのかもしれません｡

私の歯科医院の立地は大変悪いために私は長年｢いかにして患者さんを自分の医院に呼んでくるか?｣そのことばかり考えていました｡

しかし院長の意識が外にばかり向いていては院内で大きな 問題や軋轢が生じていても気がつか無いことが多いです｡

その問題が表面に出たときは､ｽﾀｯﾌがいきなり全員辞めてしまった!
そんな恐ろしいことが未だに全国で起きているのです｡

当院は4年前から患者さんのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞからｽﾀｯﾌのﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄへと大きく舵を切り返しました｡

朝礼と終礼､個別面談や､ﾌﾟﾛのｶｳﾝｾﾗｰによるｶｳﾝｾﾘﾝｸﾞ､毎週のﾐｰﾃｨﾝｸﾞや2ヶ月に1回のﾛﾝｸﾞﾐｰﾃｨﾝｸﾞ

なるべくｽﾀｯﾌとｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝを取る機会を ｼｽﾃﾑを組んで増やして､ｽﾀｯﾌ全員ﾊﾞｽ旅行や海外への医院旅行 も行い､ｽﾀｯﾌからは好評を得ています｡

そう言った取り組みを行いながら
｢ｽﾀｯﾌ満足｣を求めながら､最近では私のｷｰﾜｰﾄﾞは ｢ｽﾀｯﾌ感動｣に変化して行きました｡

いかにして当院のｽﾀｯﾌに感動してもらうか?

感動できるｽﾀｯﾌが増えれば増えるほど､ｽﾀｯﾌが感動する回数が 増えれば増えるほど､患者様の感動も増してゆき､結果として医院の売り上げも上がっています｡

ｽﾀｯﾌのﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄは永遠の課題ですが､今回は｢感動｣をひとつのｷｰﾜｰﾄﾞとしてｽﾀｯﾌﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄについて学びたいと思っています｡